029-33111111
本文刊载于《瞭望东方周刊》（2026年第18期，总第967期），原题为《九游官方app百货业破局》。
购物中心不只是消费场所，更应成为激发灵感、建立关系与释放情绪的重要载体。
2026年7月25日下午，在武汉石牌岭某超大型商场内，机器人跳舞表演惊艳全场
走进位于上海淮海中路的龙凤PRSCO商业综合体，临街的Lindt瑞士莲中国首店内，一面高3.9米的彩色巧克力墙十分吸睛。巧克力按照包装色系渐变排布，绚烂的视觉效果非常治愈。市民游客纷纷驻足拍照，让这里成为淮海路上新晋网红打卡点。
2026年7月1日，瑞士莲中国首店正式开业，成为品牌深耕中国新消费市场的标志性动作。作为瑞士莲全球零售店的“视觉名片”，彩色巧克力墙首次完整引入中国市场。
单一的商品售卖不再是消费核心，场景体验、情绪价值与沉浸式消费氛围，正成为实体商业的新流量密码。瑞士莲的“视觉名片”，正是当下国内百货零售业转型突围的一个缩影。
2026年，国内百货零售业博弈迈入深水区，行业告别粗放规模扩张，全面进入提质增效、价值深耕的转型周期。“行业整体增长承压，企业已经难以实现销售规模的跨越式增长，绝大多数增长都局限于微增区间，行业洗牌与格局重构将成为未来数年的主题。”中国百货商业协会执行会长兼秘书长杨青松告诉《瞭望东方周刊》。
据中国百货商业协会与香港科技大学利丰供应链研究院2026年联合发布的《2025-2026中国百货零售业发展报告》（以下简称《报告》）显示，2025年百货零售企业销售整体呈现收缩态势，60.5%的样本企业销售额同比下滑。2026年中国百货零售业呈现“稳中有升、分化加剧”的温和回升态势，超八成企业预判业绩将持平或小幅增长。
杨青松分析说，行业整体增长遇到瓶颈的同时，分化也十分明显。如北京SKP、南京德基广场、杭州大厦等优质企业，凭借清晰的战略布局和扎实的落地运营逆势突围，实现了经营质量与品牌价值的双重提升。他预计，未来三年，摒弃规模扩张逻辑，求生存、稳经营、控风险将成为行业核心经营基调，两极分化、整合并购将常态化。
全链路数字化升级是行业转型的重要引擎。传统的靠经验决策的方式正在被颠覆，零售业正依托AI、物联网等数字技术，打通销售、库存、供应链、售后的全链路数据体系，实现数据驱动精细化经营。
另一个被突破的是传统的品牌联营模式，企业正转向风险共担、利益共享的深度共生联营体系。新体系的优势是通过打通用户数据、共享流量资源、联动九游官方app营销运营、协同管控库存等手段，精准匹配消费者需求，让百货企业摆脱单一租金盈利依赖。
为适配全新的精细化运营模式，零售企业打通部门信息壁垒、搭建跨部门协同机制、优化绩效考核体系。事实上，组织与成本的精细化管控始终是行业稳健发展的兜底保障。
“转型的核心逻辑是打破传统经营边界，完成从‘单一经营商品’向‘经营商品+经营用户’的深度转型，升级动作围绕消费者多元化、品质化、场景化的迭代需求展开。”杨青松说，总体来看，百货零售业正进入以效率提升、价值深耕为核心的精细化运营时代。
过去，高端巧克力是典型的“节日限定消费品”，高度依赖春节、情人节等节庆拉动，消费频次低、市场波动大。“但现在很多国内消费者购买巧克力，特别是高品质巧克力，已经不仅仅是为了满足口味需求，而是为了获得一种幸福的感受。”瑞士莲中国区总经理马征告诉《瞭望东方周刊》。
随着国内消费市场全面迭代升级，消费已跳出单纯“买商品”的阶段，买体验、买情绪、买仪式感、买自我治愈成为趋势。“锚定新趋势，我们选择主动调整战略，落地线下核心商圈、打造沉浸式体验门店，打破长期以来的渠道与场景局限。”马征说。
作为上海高端商业核心地标，淮海路是国际品牌落地首店、首发新品的关键阵地，被业内视作上海商业零售业的“金腰带”。上海淮海商业(集团)有限公司发布的相关数据显示，2026年春节期间，淮海路商圈各监测点销售额同比增长38%，自营品牌日均销售额同比增长28.86%。
“瑞士莲布局中国线下首家零售店，不只是新增销售渠道，而是希望打造一个能够分享美好、承载心意的沉浸式体验空间，让巧克力技艺及其带来的幸福感触手可及。”马征说，通过场景重构，瑞士莲将消费者一年数次的节日刚需消费，转化为日常、高频、常态化的悦己消费。不是过节才买巧克力，而是吃到好的巧克力像过节。目前，门店还增加了下午茶、日常自用、轻社交分享、日常伴手礼等非节日高频消费场景。
瑞士莲门店工作人员在现场介绍，为了让顾客保持新鲜感，未来店内会结合时令和上海本地风味高频轮换新品。“为了适配上海本地消费气质，瑞士莲专门打造融入上海城市元素的专属特色礼盒，融合石库门、‘梧桐区’、天际线等经典上海城市地标符号，顾客自选巧克力后，可进行现场封装，打造成专属定制伴手礼。”
瑞士莲德国公司首席执行官（兼管奥地利、中国、日本市场）迈克尔·施皮勒（Michal Spiller）告诉《瞭望东方周刊》：“瑞士莲过往三年全面推进战略升级，通过重设增长路径、重塑商业模式、重构组织文化，实现品牌业务全面进阶，稳居全球高端巧克力增长引领席位。”
据统计，目前中国市场已成为瑞士莲全球核心增长引擎，2025年瑞士莲中国区销售增速达20%，位居全球市场首位。
业内人士分析，未来，在高端消费市场，单纯的品牌与产品优势将逐渐弱化，产品、体验、本土化的综合实力，将成为品牌决胜的关键。
在存量竞争中，百货商场、购物中心的核心竞争力已从“商品丰富度”转向“场景体验感”。留住消费者、延长停留时间，成为商圈差异化竞争的关键，而“玩乐场景”正是打通流量与留存的密钥。
在上海荟聚，人们通过AR游乐园小程序，跟随指引打卡聚会空间内的多个互动点位，参与如趣味闯关、互动游戏、轻竞技挑战等多元活动。“本来只是打算来商场避暑，随便逛逛，没想到边玩边逛，一待就是一整天。”长宁区市民闵女士一有空就会带两个孙子来上海荟聚，哪里可以“寄存”娃，哪里值得拍照打卡都门儿清。
“与全球平均水平相比，中国顾客不仅更爱玩，也更希望将玩乐融入日常并有所收获。未来的聚会空间不仅是消费场所，更应成为激发灵感、建立关系与释放情绪的重要载体。”英格卡购物中心6月发布的《玩趣向前: 社区生活报告》显示，当代消费者不再满足于节假日的集中消费，更希望将趣味、互动、陪伴式玩乐融入日常生活，期待消费空间兼具社交、治愈、创意、互动属性。
“对聚会体验中心、品牌方和社区而言，创造愉悦体验不是次要选项，而是最优解。”英格卡购物中心中国区总裁朱洁敏告诉《瞭望东方周刊》。
在行业转型发展的十字路口，区分“路过”与“停留”的，正是商场的“玩乐”功能。
“我们发现，越来越多顾客希望把玩乐融入日常生活，而不仅限于节假日或特定场景。购物中心不只是消费场所，更应成为激发灵感、建立关系与释放情绪的重要载体。”英格卡购物中心中国区市场洞察主管王芃芃告诉《瞭望东方周刊》。
“基于这一洞察，今年我们同步开启‘荟聚夏日玩乐季’，6-8月整个暑假期间，商场变身充满童趣与想象力的沉浸式玩乐场。”朱洁敏说，“我们没有采用一套简单复制的活动模板，而是在‘大胆去玩’这一核心理念下，将运动闯关、文化体验与消费场景自然融合，让每个荟聚基于本地文化特征进行在地化再创造。”
如何解锁更好的玩乐体验？荟聚的答案很简单：读懂大众的玩乐需求，逐一化解日常阻碍，让每一处聚会空间更具吸引力。
比如，从一个快闪花园或一个香气四溢的花箱开始，打造一个充满生机与趣味的空间，它能随四季流转生长、变化，吸引人们前来探索；打造一面互动墙，或是能随动作变化的感应地板，形成一个数字与现实交融的趣味场景，用科技激发互动；增加开放式空间，用于本地演出、互助教学工作坊，或是设置快闪创客桌，让创意在此迸发。
“打造有趣的玩乐场景无需宏大的手笔，一张秋千造型的长椅，一个精巧别致的入口，都可以勾起人们的好奇心。真正让玩乐自然发生的，从来都是那些藏在细节里的巧思。”朱洁敏说，“未来，每次升级改造和业态调整，我们都会在方案阶段先回答一个问题：在这里，人们将会怎样玩起来，怎样玩到一起去？”
历经电商冲击、新零售变革、消费迭代后，百货零售业始终在寻找转型升级的核心抓手。而AI技术，尤其是生成式AI的爆发，让行业看到了从流量运营到效率提升、从标准化服务到个性化体验的全新可能。
“百货零售业的数字化转型进入新阶段，AI应用成为突破瓶颈、重构行业核心竞争力的关键变量。”杨青松说，“未来AI应用将从可选的创新概念变成行业的必选项。”
目前，行业数字化转型已形成清晰层级：信息化是基础层面，实现业务流程串联、提高效率；数字化是提升阶段，完成资源与流程重构、创新商业模式；而AI+百货则是在两者基础上，实现消费交互、供应链对接、门店运营、用户管理的全面融合，适配行业精细化、差异化的发展趋势。
2026年7月1日，北京隆福寺街区的隆福大厦数字“潮”市入口（鞠焕宗/摄）
《报告》数据显示，58.3%的受访企业明确计划2026年加大数字化投入，33.3%的企业计划维持投入规模不变，仅8.3%的企业计划减少投入。
不过，总体来看，目前百货零售行业AI转型仍处于摸索阶段，分化十分突出：超过七成受访企业认为AI将对零售行业产生巨大或较大影响，但从总体投入来看，头部企业重金布局全场景AI应用，持续拉开与中小企业的差距；41.7%的企业尚未开启AI落地，且已落地场景高度集中于前端营销、用户服务环节，后端运营、供应链相关场景AI渗透率低。
究其原因，多数传统百货企业存在数据孤岛、系统割裂、整合困难等痛点。长期叠加的多套业务系统无法实现数据统一归集，线上线下会员、库存、服务体系难以打通，严重制约AI深度落地。
未来两年是百货零售业AI转型实践的关键时期。业内人士认为，“向AI转型”事实上已经成为一种行业共识，“怎么转得通、转得好”是当下的主要问题。
“行业粗放式规模扩张的时代已落幕，未来的行业竞争，不再是开店数量、销售规模的比拼，而是精细化运营、用户服务、供应链实力、差异化场景与数智化能力的综合较量。”杨青松说。
中国数学家邓煜、王虹获得菲尔兹奖，这是中国籍数学家首次获得这一奖项。“为了留下邓煜，我们就在那一级1000多个孩子里开了一个35人的班级，用最好的师资力量来教育。常规班级一般都不少于50人。”
今天（23日）迎来处暑节气，这是秋天的第二个节气。今年处暑恰逢末伏尾声，明天（24日）正式出伏。“节气入秋、伏热未退”，伏秋交织的养生有哪些方面要重点关注？一起来了解。处暑未出伏科学平稳过初秋处暑之后，天地阳气收敛，人体作息需顺势调整。
女子主动到派出所问“我是不是逃犯？” 警方一查：还线月下旬，家住四川自贡荣县新城区的兰某（女，52岁）专程来到河西派出所，诚恳地向值班民警求助。她自称接到一辽宁的电话，对方称她是在逃人员，兰某担心自己被骗，希望民警帮忙核查真伪。面对女子恳切的求助态度，值班民警立即按照工作流程开展信息核查。
6月28日，台湾旺旺集团副董事长周锡玮在第六届海峡两岸中山论坛开幕式上致辞时说，今天在台湾，任何一个人说他不是中国人，他就是在说谎，他就是在骗自己，他就是中华民族历史罪人。
结婚前不知道对方比自己大25岁，表面光鲜的10年婚姻藏着控制和暴力。目前，前夫已去世，自己独自抚养三个儿子。
今天23:302026美网女单1/4决赛中国金花郑钦文将对阵2号种子莱巴金娜双方此前交手五次莱巴金娜4胜1负最近三场比赛都打满三盘郑钦文时隔两年重返美网八强生涯三度晋级美网女单八强追平个人美网单打最佳成绩△美网女单第四轮，郑钦文直落两盘击败斯瓦泰克本届美网，郑钦文一扫此前赛事中的
蓬勃锐评 女子控诉4岁男童性骚扰？维权不该变成一场防卫过当
一场餐厅里的小插曲，正演变成一桩荒诞的公共事件。8月26日，来自福建的女子小熊在长沙某餐厅就餐时，被一名4岁男孩在跑步过程中碰到了臀部。男孩父母解释，孩子奔跑时无意触碰，绝非有意冒犯。然而小熊不接受这一说法，要求对方书面道歉并承诺管教孩子。
据澎湃新闻报道，近日，长沙某餐厅内，来自福建的女孩小熊称，被4岁男孩“摸了屁股”。但是，监控画面显示，一名幼童在餐厅跑动过程中，经过女生身边时，因为路窄（过道两边都有人），身体失衡，手部触碰到了女生身上。
9月南海局势迎来关键变化，解放军南部战区直接亮出实锤动作，海空两股兵力同时进驻黄岩岛海域，开启全天候战备警巡。战机、战舰全员在岗，牢牢把控黄岩岛整片海空防线。期间菲律宾军机贸然闯入我方管控区域，试图试探底线，现场我方飞行员毫不退让，当场发出严厉警告，勒令对方立刻撤离。
服务热线 029-33111111 