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从“互联网+”到“人工智能+”，文旅行业转型升级的程度在不断加深。人工智能应用于文旅产业，让旅程变得更便捷、更有趣，丰富了出游体验，也为文旅产业开拓了发展新空间。
从行程规划到实时导览，从资源调配到市场预测，从数字文创到游记自动生成……当前，基于数字经济与体验经济的双轮驱动，人工智能（AI）技术正在为文化和旅游业不断创造新场景、新体验、新产品，为游客和从业者开启智慧新旅程。
今年3月，由中国公司研发的全球首款人工智能助手Manus发布，引发科技行业关注。不同于传统AI助手，Manus不仅能提供建议或答案，还能直接交付完整的任务成果。从发布的视频演示来看，Manus能够为一位喜欢历史遗迹、想以徒步方式漫游并在旅行中求婚的游客，作出详细的行程安排，提供包含地图、景点介绍、温馨提示在内的旅行路书。
如今，这样的智能服务正在成为旅游行业标配。随着DeepSeek等大模型技术的成熟，各大在线旅行社平台纷纷推出AI旅行助手，它们能精准理解游客的模糊需求，自动完成比价、行程规划等复杂工作，甚至实现一站式预订，以AI作为辅助工具形成的“智能旅行管家”正在重塑人们的旅行生活。
长期以来，旅游业受到算法能力与数据维度的局限，产品推荐偏向“标准化”，无法精准契合每位游客独特的旅行偏好。传统推荐系统多依据用户基础行为数据，无法“捕捉”到游客深层次需求，导致推荐结果陷入“模板化”，热门景点推荐千篇一律，小众特色体验却很难被游客知晓。
旅行消费需求往往高度个性化，机票、酒店、门票、用车、本地游玩等各种服务相互组合，叠加抵离时刻、接驳、餐饮等条件，用户面临高昂的决策成本。在标准化的大众旅行产品之外，个性化的旅行定制服务不仅数量稀少，而且价格昂贵。
AI技术在精准识别游客偏好等方面具有巨大优势，“AI+旅游”让更多游客有机会从“标准化出游套餐”转向“个性化旅行体验”。输入旅行时间、预算、兴趣爱好以及一些特殊要求，短短几分钟，一份由AI生成的详细旅行计划便摆在面前。在AI的加持下，大规模、批量化的定制游有望真正成为触手可及的服务，未来有望赋能旅游业从“人找服务”变成“服务迎人”。
AI结合虚拟现实（VR）与增强现实（AR），让游客能够身临其境地体验历史文化。在旅游景区，AI技术通过构建智慧感知网络，重塑游客的场景交互空间，提升互动体验与服务效率。借助VR和AR技术，景区打造出沉浸式的场域。游客在旅行筹备阶段即可“云游览”虚拟景区，详尽掌握景点信息。
在游览过程中，景区配备的AI导游和虚拟数字人可通过智慧感知网络实时响应游客需求，随时为游客答疑解惑。智能辅助系统可借助全球定位系统等定位技术，实现交通流量分析、路线优化和智能导航，确保游客出行畅通无阻、便捷高效。
游客能够在现实环境中与虚拟元素互动，如在古老建筑上观赏动态历史场景，“穿越时空”感受深厚文化底蕴。同时，通过互动游戏激发游客的兴趣和参与感，让整个游览过程充满乐趣与惊喜。未来，人工智能生成内容（AIGC）技术的发展将为游客带来焕然一新的沉浸式体验。
在服务方面，AI智能体为游客提供贴心周到的定制化服务。智能客服与语音助手在景区内广泛应用。在线小时智能客服，确保游客获得及时有效的帮助。AI多语言翻译功能可为外国游客提供良好服务体验。在紧急状况下，AI还能及时提供信息指导，全方位保障游客安全。
AI虽然能增强游客的体验，但也可能导致文化“被算法化”而失去真实性。过度依赖AI生成的历史讲解可能让游客对文化的理解变得碎片化，降低人与文化之间的真实互动；智能客服机械化回复、程式化应对，缺少温度和共情力；AI语音翻译对文化的解释不够精准，影响游客的文化理解……等等。如何在智能化与文化原真性之间找到平衡，是文旅产业需要深思的问题。
“圆明园·时光巴士”是虚拟混合现实氢能观光巴士，通过XR、实景3D扫描等技术，数字化还原盛时的圆明园风貌及人文情景，以高沉浸的互动体验和穿越故事带给大家一场视听盛宴。来源：“北京日报”微信公众号
数字经济和旅游业的深度融合，有助于推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出，广泛应用先进科技，推动旅游业态、服务方式、消费模式和管理手段创新提升，发展智慧旅游。
一段时间以来，我国智慧文旅新业态蓬勃发展，在智能化景区管理、交互式沉浸体验、精准化营销引流等方面持续发力并凸显优势，成为彰显和传播中华优秀传统文化、提升文旅产品吸引力的重要抓手。
当前，“AI+旅游”发展还处于早期，还在持续不断的学习和迭代过程中。文旅企业在引入人工智能技术时，还面临数据安全、算法精度、算力需求等诸多挑战。确保人工智能技术安全可控、保持自身创造力和判断力、充分释放人工智能潜力是关键。
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